Контент-менеджер
Пространство контента — то, как филиал появляется в Reels, ленте коротких видео в приложении Sitora.
Вкладки
Заголовок раздела «Вкладки»| Вкладка | Что содержит |
|---|---|
| Ролики | Видеобиблиотека филиала |
| Комментарии | Комментарии, ждущие модерации |
| Статистика | Как работает контент |
Работа с контентом ведётся по филиалам, как и всё в Sitora Pro, и приложение говорит это до того, как пустит вас работать: «работа с контентом всегда привязана к филиалу. Выберите активный филиал, прежде чем управлять роликами, комментариями или статистикой.»
Есть второй уровень, и он не выдаётся сам собой. При загрузке вы выбираете, ролик уровня филиала — «этот филиал» — или уровня ресторана — «весь ресторан». Для уровня ресторана нужно отдельное право на публикацию по ресторану. Без него вариант виден, но помечен: «для уровня ресторана нужно отдельное право», — а уже опубликованный ролик уровня ресторана вы не сможете изменить: «ролики уровня ресторана можно менять только с отдельным правом на публикацию по ресторану.»
Ваша библиотека с фильтром по состоянию:
| Состояние | Значение |
|---|---|
| Опубликован | В эфире, гости его видят |
| Черновик | Загружен, не опубликован |
| Скрыт | Был опубликован, снят |
| В архиве | Убран из библиотеки |
Счётчики сверху показывают опубликованные, черновики, скрытые, просмотры сегодня, просмотры за 7 дней и подписчиков.
Публикация
Заголовок раздела «Публикация»Загрузить новый ролик, добавить подпись и опубликовать.
Действия с существующим роликом:
- Опубликовать — черновик выходит в эфир
- Скрыть — снять из ленты
- Опубликовать снова — вернуть скрытый
- В архив — убрать
Комментарии
Заголовок раздела «Комментарии»Комментарии гостей, по каждому ролику, и три действия над ними.
Удалить. Комментарий исчезает из публичной ветки. Он не уничтожается — «его можно восстановить позже», — а удалённый комментарий в ветке помечен как Удалено модерацией, отдельно от Удалено автором. Показать удалённые комментарии возвращает их вам в поле зрения, не возвращая на публику.
Восстановить. Возвращает обратно: «комментарий вернётся в публичную ветку.»
Ответить от лица бизнеса. Вы можете ответить комментатору или написать под своим роликом от имени бизнеса, а не от своего. Лист говорит прямо: «ответ публикуется открыто от имени бизнеса.» Такие ответы помечены в ветке как Комментарий от бизнеса, чтобы гость отличал ресторан от другого гостя.
Все три просят долгого нажатия, потому что все три — публичные действия.
Модерация — решение филиала. Sitora не решает, что уместно под вашим роликом, это делаете вы. Две полезные привычки:
- Быстро удаляйте оскорбления. Комментарии, за которыми никто не следит, перестают быть полезными.
- Отвечайте на вопросы. Гость, спрашивающий «а можно без орехов», — это клиент, который с вами разговаривает, и «Ответить от лица бизнеса» — способ поставить под ответом имя ресторана.
Статистика
Заголовок раздела «Статистика»Показатели за 7 дней, 30 дней или 90 дней:
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Просмотры | Сколько раз ролик посмотрели |
| Время просмотра | Суммарное время просмотра |
| Лайки | Полученные лайки |
| Прирост подписчиков | Новые подписчики за период |
| Всего подписчиков | Общее число |
Самый важный показатель — время просмотра. Ролик с большим числом просмотров и малым временем пролистали; ролик с меньшим числом просмотров и долгим временем удержал внимание — и именно таких стоит делать больше.
Повседневные сценарии
Заголовок раздела «Повседневные сценарии»У нас новое блюдо и мы хотим его показать. Опубликуйте короткий ролик о том, как его готовят или подают. Затем убедитесь, что блюдо действительно доступно и правильно оценено в этом филиале: ролик, приводящий заказы на отключённую позицию, хуже, чем отсутствие ролика.
Комментарий оскорбительный. Скройте. Отвечать не обязаны.
Старый ролик показывает блюдо, которого больше нет. Скройте или отправьте в архив. Гости на это реагируют.
Ничего не загружается. Действия с контентом только онлайн. Проверьте строку состояния и связь.
Я сменил роль, и рабочее место закрылось. Так и должно быть — пространство контента работает, только пока активная роль контент-менеджер. Переключитесь обратно.
Что контент-менеджер не может
Заголовок раздела «Что контент-менеджер не может»- Менять меню, цены и доступность. Администратор филиала или кладовщик.
- Видеть или менять заказы, платежи и склад.
- Публиковать за другой филиал. Переключите филиал.
- Действовать офлайн.