Курьеры
Если ваш ресторан доставляет, курьеры подают заявки на работу с вами, и решаете вы.
Две независимые проверки
Заголовок раздела «Две независимые проверки»Курьер, работающий на вас, прошёл две отдельные планки, и полезно понимать, какая есть какая.
Планка Sitora автоматическая. Прежде чем курьеру вообще можно предложить работу, его профиль должен удовлетворять фиксированному списку: полные данные, подтверждённый телефон, возраст 18+, документ, удостоверяющий личность, водительские права там, где нужны для транспорта, и принятие актуальных условий. Никто в Sitora не пропускает вручную — проверки выполняются каждый раз, поэтому курьер с истёкшими правами перестаёт быть допущенным без чьего-либо участия.
Ваша планка человеческая, и именно о ней этот экран. Sitora не видит, приемлема ли термосумка и выглядит ли человек так, как вы хотите видеть у дверей ваших клиентов. Вы видите.
Независимость односторонняя: одобрить курьера, которого Sitora приостановила, нельзя.
Что вы видите о заявителе
Заголовок раздела «Что вы видите о заявителе»Проверено Sitora — что подтвердила платформа: транспорт и уровень проверки.
Надёжность — его показатели: выполненные доставки, как часто он завершает принятое, и группа от Отлично до Требует улучшения.
Курьер с пометкой Новый пока не имеет значимой истории. Приложение говорит это прямо, а не показывает низкую оценку: новый курьер и плохой курьер — разные вещи, и уравнивание их означает, что никто никогда не начнёт.
Одобрение
Заголовок раздела «Одобрение»Одобрение требует отметить все пункты:
- Я лично видел документ этого человека
- Его термосумка приемлема
- Его внешний вид соответствует нашим стандартам
Без всех трёх одобрить нельзя. Экран прямо называет последствие: одобрение позволяет этому курьеру брать ваши доставки.
Остальные действия
Заголовок раздела «Остальные действия»| Действие | Что делает |
|---|---|
| Отклонить | Отказать по заявке, с причиной |
| Приостановить | Пауза без прекращения сотрудничества |
| Восстановить | Отменить приостановку |
| Прекратить сотрудничество | Завершить отношения |
Приостановка — верный инструмент для «не раньше, чем мы поговорим». Прекращение — для «больше не надо».
Ваши решения — ваши: приостановка курьера в вашем ресторане не влияет на его репутацию на платформе и на работу у других. И наоборот: приостановку платформы снимать не вам.
Как доставка доходит до курьера
Заголовок раздела «Как доставка доходит до курьера»Полезно понимать, прежде чем оценивать, насколько хорошо это работает.
Заказы предлагаются, а не назначаются. Предложения уходят волнами допущенным курьерам, у каждого есть ограниченное время, и курьер принимает или пропускает. Первый принявший получает заказ.
Следствия:
- Заказ может остаться незаполненным. Это задача диспетчера, и она показана, а не спрятана. См. Диспетчер.
- Доля принятых предложений — реальное число, которое вы видите, и курьер, отказывающийся от всего, это показывает.
- Никого не принуждают. Курьера нельзя заставить взять нежеланный заказ — поэтому большой пул одобренных курьеров важнее любого отдельного курьера.
Отзывы и репутация
Заголовок раздела «Отзывы и репутация»Ваш филиал оценивает завершённые доставки. Эти оценки формируют репутацию курьера на всей платформе.
Два правила держат систему честной, и оба работают в обе стороны:
- Оценка записывается один раз и не меняется. Вердикт, который можно пересмотреть, можно и выторговать.
- Курьеры никогда не узнают, какой ресторан что сказал. Они видят суммы и причины. Именно это делает возможными честные негативные отзывы.
Оценивайте честно и вовремя. Небрежные негативные оценки лишают человека работы; несказанные обходятся каждому следующему ресторану тем же плохим опытом.
Повседневные сценарии
Заголовок раздела «Повседневные сценарии»Нам нужно больше курьеров. Одобрите больше. Один одобренный курьер означает, что доставка встанет в день, когда он заболеет.
Курьер постоянно опаздывает. Пусть диспетчер отметит это с правильной причиной. Если это продолжается — приостановите.
Курьера, которого мы одобрили, приостановила Sitora. От вас ничего не требуется — ему нельзя предлагать ваши заказы. Снять это вы не можете: это между ним и Sitora, и там есть путь обжалования.
Приехал другой человек. Отметьте это — для такого случая есть отдельная причина — и подумайте о прекращении сотрудничества. Это обесценивает проверку личности, которую вы проводили.
Наличные с доставки не подтверждены. Их подтверждает ваш кассир. До этого у курьера числятся неподтверждённые наличные, а через какое-то время его предложения автоматически приостанавливаются. Обычно эта пауза — кассир, до которого не дошли руки, а не курьер, который что-то взял.