Смены, предложения и заказы
Выход на смену
Заголовок раздела «Выход на смену»Нажмите Выйти на смену. Приложение начинает искать работу.
Нажмите Завершить смену, когда закончили. Приложение полностью останавливается — никаких запросов, батареи и трафика.
На смене без предложений приложение пишет: «Сейчас предложений нет. Они появятся здесь». Это нормальное состояние ожидания.
Предложения
Заголовок раздела «Предложения»Предложение показывает три вещи и ничего больше:
- Ресторан
- Выплату
- Расстояние и есть ли оплата наличными
Этого достаточно для решения, и это всё, что вы получаете. Адрес и телефон клиента не ваши, пока вы не приняли заказ.
Принять или Отклонить.
Предложения не ждут
Заголовок раздела «Предложения не ждут»Предложение живёт ограниченное время и исчезает. Одно и то же предложение могут видеть несколько курьеров, и получает его первый принявший — если вы вторые, приложение скажет, что заказ уже занят.
Это не сбой и не личное. Быстро решать — вся суть навыка.
Игнорировать предложения не бесплатно
Заголовок раздела «Игнорировать предложения не бесплатно»Отклонять нормально. Но регулярно давать предложениям истечь без ответа — другое дело: это задерживает заказ ресторана, пока система ждёт вас.
Несколько таких случаев за короткое время — и ваши предложения ставятся на паузу. См. Ваши показатели.
Если сейчас работать не можете, завершите смену. Это честный сигнал, и он вам ничего не стоит.
Работа с заказом
Заголовок раздела «Работа с заказом»После принятия заказ заменяет список предложений — всегда по одному заказу.
Теперь вы видите номер заказа, ресторан, адрес доставки, телефон клиента и кнопку Навигация, которая открывает ваше приложение карт.
Кнопки для отчёта
Заголовок раздела «Кнопки для отчёта»| Кнопка | Когда нажимать |
|---|---|
| Я в ресторане | Вы приехали забирать |
| Я на месте | Вы у клиента |
| Доставлено | Заказ у клиента в руках |
| Сообщить о проблеме | Что-то пошло не так |
Вы заметите, что нет кнопки «Я забрал». Это намеренно: передачу подтверждает сотрудник ресторана, а не вы.
Это защищает вас. Переход ответственности — ровно то, из-за чего возникают споры, и в записи видно, что это подтвердил сотрудник ресторана, а не ваше слово против их слова.
Сообщение о проблеме
Заголовок раздела «Сообщение о проблеме»Сообщить о проблеме спрашивает, что случилось:
| Причина | Когда использовать |
|---|---|
| Клиент не отвечает | Вы на месте и не можете дозвониться |
| Адрес неверный | Его не существует или это не их адрес |
| Клиент отказался от заказа | Не принял |
| Заказ не был готов | Ресторану нечего было отдать |
| Я попал в аварию | Вы пострадали или повреждён транспорт |
| Еда повреждена | Её нельзя доставлять |
| Транспорт сломался | Вы не можете продолжать |
| Другое | Ничего из перечисленного |
Сообщайте честно и сразу. Точная причина защищает вас; заказ, брошенный без объяснения, выглядит как брошенный заказ — и так и учитывается.
Повседневные сценарии
Заголовок раздела «Повседневные сценарии»Принял по ошибке. Сообщите о проблеме с честной причиной как можно скорее. Отказ от заказов после принятия быстрее всего ставит предложения на паузу — но одно честное сообщение не является закономерностью.
Ресторан не готов, а я жду. Подождите разумное время, затем сообщите Заказ не был готов. Это реальный сигнал, который ресторану нужен.
Не могу найти адрес. Сначала используйте Навигацию, затем позвоните клиенту. Сообщайте Адрес неверный, только если он действительно неверный.
Телефон разрядился / пропала связь. Восстановите связь и откройте приложение. Ваш заказ на месте. Сообщите то состояние, в котором вы сейчас.
Я закончил, а заказ всё ещё «в доставке». Некоторые рестораны подтверждают доставку вручную. От вас ничего не требуется — ваш отчёт записан.
Хочу закончить на сегодня посреди заказа. Сначала завершите заказ, затем завершите смену. Завершение смены не отменяет заказ, который вы везёте.
Ваш заработок
Заголовок раздела «Ваш заработок»Заработок считается по завершённым заказам, а выплата фиксируется в момент принятия. Приняли заказ с указанной выплатой — значит, будет эта выплата, что бы ни изменилось потом.
Sitora вам не платит. Оплата — между вами и рестораном. Приложение показывает, сколько вы заработали; оно не переводит деньги и не делает вид, что переводит.