Частые вопросы

О приложениях

Сколько приложений Sitora? Четыре: Sitora для гостей, Sitora Pro для сотрудников, Sitora Biz для владельцев и Sitora Courier для курьеров.

Нужен ли отдельный аккаунт для каждого? Нет. Один аккаунт работает везде. Каждое приложение показывает то, что этому аккаунту здесь разрешено.

Можно пользоваться двумя сразу? Да. Владелец, который работает смены, использует Biz и Pro. Установите оба.

Какие языки? Английский, русский и узбекский во всех четырёх приложениях, настраивается для человека.

Работают ли они офлайн? Обычно можно посмотреть то, что загрузилось в последний раз, но почти ничего нельзя изменить. Так задумано: записывать решение по устаревшей картинке хуже, чем подождать.

Аккаунты и доступ

Почему всё время просят добавить второй способ входа? Потому что с одним способом его потеря означает потерю аккаунта — никто в Sitora его не восстановит. Для аккаунтов, распоряжающихся деньгами, это напоминание нельзя отключить.

У меня нет доступа в Sitora Pro. К кому обращаться? К кому-то в вашем ресторане: администратору филиала, менеджеру или владельцу. Sitora не может выдать доступ к ресторану, которым не владеет.

Мой доступ пропал посреди смены. Кто-то его изменил. Спросите у них.

Может ли поддержка Sitora вернуть меня в аккаунт? Нет, если у него был один способ входа и вы его потеряли. Отсюда и напоминание.

Заказы

Можно изменить заказ после оформления? Нет. Отправленные заказы зафиксированы. Оформите ещё один — за столом он войдёт в тот же визит.

Можно отменить? Пока филиал не начал готовить. После этого кнопка исчезает: еда уже существует.

Зачем указывать стол? Чтобы еда до вас дошла. Сотрудник подтверждает, что вы там, прежде чем заказ станет заказом за столом.

Я дозаказал позже. Это второй счёт? Нет. За столом поздние заказы входят в ту же сессию, и у сессии есть итог визита.

Почему блюдо неактивно? В филиале оно закончилось или отключено. Вернётся само.

Почему одно блюдо в другом филиале стоит иначе? Потому что цены задаются по филиалам. Это ожидаемое поведение, а не ошибка.

Оплата

Я оплатил — почему написано «неоплачено»? Оплата считается после подтверждения рестораном. Переводы проверяет кассир.

Можно вернуть деньги через приложение? Нет. Возвраты делает ресторан, а где был провайдер — через него. Спросите в чате заказа.

Может ли курьер отметить мой заказ оплаченным? Нет. Наличные идут в ресторан, и их подтверждает кассир. Путь к «оплачено» один.

Доставка

Как считается стоимость доставки? Базовая стоимость, покрывающая базовое расстояние, плюс плата за каждый дополнительный километр, где начатый километр считается целым. Некоторые филиалы доставляют бесплатно от определённой суммы. Каждый филиал задаёт свои цифры.

Почему цена изменилась, когда я передвинул точку? Цена зависит от расстояния, а точка и есть расстояние.

Почему «Ищем курьера» иногда так долго? Доставки предлагаются, а не назначаются. В час пик предложение может пройти больше одного круга.

Sitora прокладывает маршрут курьеру? Нет. Sitora считает расстояние и стоимость; маршрут строит его картографическое приложение.

Для сотрудников

Почему нет кнопки, которая была вчера? Ваша роль или состояние объекта сейчас этого не допускают. Приложения не рисуют кнопки, которые не сработают.

Почему нужно удерживать, а не нажимать? Для действий с реальными последствиями. Это намеренный «лежачий полицейский».

Почему спрашивают причину? Чтобы на вопрос «кто это изменил и зачем» был ответ. Причина — часть записи.

Можно исправить ошибку в записи? Вы записываете исправление. Ничего не редактируется и не удаляется, никогда.

Показатель заработка — это моя зарплата? Нет. Это оценка на основе рабочих записей. Sitora не система расчёта зарплаты.

Для курьеров

Кто меня одобряет? Требования Sitora проверяются автоматически — человек не решает. Рестораны одобряют отдельно и лично.

Почему прекратились предложения? Посмотрите экран показателей: вне смены, пауза, приостановка или невыполненное требование. Там написано, что именно.

Пауза и приостановка — одно и то же? Нет. Пауза снимается сама и ничего не фиксирует. Приостановка не даёт работать и может быть обжалована.

Могу ли я узнать, какой ресторан пожаловался? Нет, только суммы и причины. Эта анонимность и делает отзывы честными.

Sitora мне платит? Нет. Оплата — между вами и рестораном. Приложение показывает, сколько вы заработали.

Для владельцев

Могу ли я сам сменить тариф? Вы запрашиваете, Sitora исполняет. Это же означает, что никто не переведёт ваш бизнес на другой тариф без вас.

Можно удалить запись из журнала? Нет — и Sitora тоже. Вместо этого зафиксируйте исправление.

Могу ли я добавить филиал без обращения в Sitora? Да. Рассмотрение нужно только для первоначального ресторана.

Можно экспортировать данные? Да, зашифрованным архивом с паролем, который задаёте вы. Сохраните пароль — Sitora не откроет архив за вас.

Дальше

• Устранение неполадок · Рекомендации