На вынос и доставка

Два способа поесть не в ресторане. Оба начинаются одинаково — наполните корзину — и различаются при оформлении.

На вынос

1. Наполните корзину.
2. Откройте Корзину и выберите тип На вынос.
3. Укажите контактный телефон. Филиалу нужен способ связаться, когда заказ готов или если что-то не так.
4. Добавьте комментарии.
5. Оформите заказ.

Следите во вкладке Заказы. Статус Готов к выдаче значит, что заказ ждёт вас на кассе.

Доставка

1. Наполните корзину.
2. Откройте Корзину и выберите тип Доставка.
3. Укажите, куда везти. Выберите сохранённый адрес или Выбрать на карте и поставьте точку.
4. Укажите контактный телефон.
5. Подождите секунду, пока приложение посчитает доставку — оно показывает Считаем доставку….
6. Проверьте стоимость доставки и итог.
7. Оформите заказ.

Без адреса оформить доставку нельзя. Приложение пишет: «Выберите, куда везти заказ, чтобы мы посчитали доставку» — потому что без адреса нет и цены, а просить вас согласиться с непосчитанной суммой оно не будет.

Сохранённые адреса

Адреса, которыми вы уже пользовались, предлагаются списком, поэтому заказ домой — это два нажатия.

Изменение сохранённого адреса не меняет уже отправленный заказ. При оформлении приложение делает снимок адреса. Так задумано: исправление опечатки в домашнем адресе не должно перенаправлять курьера, который уже везёт еду.

Как считается стоимость доставки

Это стоит понимать — так объясняются цены, которые кажутся странными.

Она зависит от расстояния, по диапазонам. Есть базовая стоимость, покрывающая базовое расстояние от филиала. Дальше каждый дополнительный километр добавляет плату.

Часть километра считается целым. Один метр за пределами базового расстояния добавляет плату за полный километр. Звучит жёстко, но альтернатива — цена, которую невозможно проверить. Так вы можете посчитать сами.

Некоторые заказы доставляются бесплатно. Филиал может задать сумму заказа, выше которой доставка бесплатна. Если ваш итог близок к этой границе, ещё одна позиция может сделать заказ дешевле.

Цена считается для вашей точки. Перенос точки на соседнюю улицу может изменить стоимость — она пересчитывается при смене адреса.

Каждый филиал задаёт свои цифры. Базовая стоимость, базовое расстояние, тариф за километр, порог бесплатной доставки и предельное расстояние — решения филиала.

Если доставку посчитать не удалось

Вам скажут, что именно произошло:

Что вы видите	Что это значит
Этот филиал не доставляет	Доставка здесь не настроена
Слишком далеко	Точка вне радиуса доставки филиала
Сейчас не можем посчитать	Сервис расстояний временно недоступен, а филиал не хочет угадывать

О последнем стоит сказать отдельно. Sitora умеет оценивать расстояние по прямой, когда дорожное расстояние недоступно, но филиал вправе отказаться от такой оценки и подождать точного ответа. Если ваш филиал отказывается, вы увидите это сообщение вместо возможно неверной цены. Попробуйте чуть позже.

Цена не ждёт вечно

После расчёта цена держится несколько минут, пока вы оформляете заказ. Если корзина осталась открытой дольше, приложение пересчитает перед отправкой. Вам не выставят старую цену за новый адрес, и одну цену нельзя использовать для двух заказов.

Отслеживание доставки

Во вкладке Заказы видно, что происходит на самом деле:

• Ищем курьера — заказ предложен курьерам, никто ещё не взял
• Заказ везёт [имя] — курьер принял заказ
• В пути — забрал и едет
• Доставлен

Может отображаться и примерное время.

Ход доставки во вкладке «Заказы».

Почему «Ищем курьера» иногда затягивается

Sitora никому не навязывает заказ. Доставки предлагаются курьерам, и курьер сам решает принять. В час пик или далеко от филиала предложение может пройти больше одного круга.

Если ничего не происходит необычно долго, напишите филиалу в чат заказа: они видят то же, что и вы, и у них есть возможности, которых нет у вас.

Оплата наличными курьеру

Некоторые филиалы разрешают платить наличными при получении. Если ваш — из таких, курьеру указывают точную сумму, и вы платите ему у двери.

Отсюда следует два момента:

• Курьер не может отметить заказ оплаченным. Он сдаёт наличные, а кассир ресторана их подтверждает. Заказ может некоторое время числиться доставленным, но не оплаченным. Этот промежуток нормален.
• Приготовьте сумму. Курьер видит нужную сумму на экране ещё до приезда.

Оценка доставки

После доставки можно быстро оценить: Хорошая доставка или Что-то было не так.

Это стоит сделать. Репутация курьеров в Sitora строится на реальных результатах, и ваша оценка — её часть. Она записывается один раз и потом не меняется, поэтому ставьте её, когда действительно увидели еду.

Если что-то пошло не так

Ситуация	Что делать
В заказе неверный адрес	Немедленно напишите в чат заказа
«Ищем курьера» уже долго	Напишите в чат; филиал может отправить заказ заново или отменить
Курьер не может меня найти	Ваш телефон есть в заказе — он позвонит
Еда приехала не та или повреждена	Напишите в чат и поставьте честную оценку
Хочу отменить	Отменить доступно, пока филиал не начал готовить
Стоимость доставки выглядит странно	Проверьте точку на карте — цена следует за адресом

Дальше

• Отслеживание, чат и оплата
• Как устроена работа курьера