Филиалы
Филиалы — это то, что делает бизнес с несколькими точками управляемым.
По строке на филиал с его состоянием, с фильтрами, чтобы смотреть только тех, кто требует вас. Когда фильтр ничего не находит, приложение так и говорит, вместо пустого списка, который можно принять за «филиалов нет».
Создать новый филиал добавляет точку. Одобрение Sitora для этого не нужно — это ваш бизнес.
Внутри филиала
Заголовок раздела «Внутри филиала»Открытый филиал даёт вкладки:
| Вкладка | Для чего |
|---|---|
| Обзор | Как идёт этот филиал |
| Готовность | Чего не хватает, чтобы работать полноценно |
| Робототехника | Роботы-подавальщики, если используются |
| Платежи | Как филиал принимает деньги |
| Настройки | Профиль, режим работы и жизненный цикл |
Готовность
Заголовок раздела «Готовность»Самая полезная вкладка нового филиала. Она перечисляет ненастроенное в нужном порядке, поэтому настройка филиала — это чек-лист, а не проверка памяти.
Обычные пункты: координаты и адрес, режим работы, меню, персонал и роли, настройка платежей, цены доставки.
Готовность также объясняет живому филиалу, почему что-то не работает — например, почему здесь недоступна доставка.
Платежи
Заголовок раздела «Платежи»Какие способы оплаты принимает филиал, его станции и устройства, а также фискальная настройка там, где она нужна.
Филиал без настройки платежей не может принимать деньги через Sitora. Звучит очевидно и всё равно остаётся самой частой причиной, по которой у нового филиала нет выручки.
Настройки
Заголовок раздела «Настройки»Профиль — название, адрес, координаты, контакты.
Режим работы — часы, способы обслуживания (в зале, на вынос, доставка), места в зале и цены доставки.
Жизненный цикл — пауза, возобновление и архивирование.
Как устроены цены доставки
Заголовок раздела «Как устроены цены доставки»Если вы доставляете, здесь задаётся стоимость. Четыре числа и необязательное пятое:
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Базовая стоимость | Сколько стоит доставка в пределах базового расстояния |
| Базовое расстояние | Сколько покрывает базовая стоимость |
| Тариф за километр | Начисляется за каждый начатый километр сверх базы |
| Предельное расстояние | Дальше филиал не доставляет |
| Порог бесплатной доставки | Сумма заказа, выше которой доставка бесплатна |
Два момента:
- Начатый километр считается целым. Один метр за пределами базового расстояния добавляет плату за полный километр. Это грубо намеренно: правило должно быть таким, чтобы клиент мог проверить его на экране оформления.
- Филиал может отказаться от оценочных расстояний. Когда картографический сервис не отвечает, Sitora может оценить расстояние по прямой. Ваш филиал может принять это или отказаться и не давать цену. Отказ означает меньше неверных цен и изредка клиента, который не смог заказать.
Ставьте предельное расстояние на то, что реально довозите горячим. Это настройка, которую владельцы чаще всего делают слишком щедрой, а жалобы приходят потом — про холодную еду.
Жизненный цикл: пауза и архив
Заголовок раздела «Жизненный цикл: пауза и архив»Пауза останавливает приём новых заказов, сохраняя филиал. Для закрытия, ремонта или дня, когда филиал не справляется.
Архивирование выводит филиал из работы. Это управляемое действие с названным последствием, и это не способ спрятать филиал, который вы, возможно, откроете через неделю — такой ставьте на паузу.
Оба требуют причины и удержания. Оба записываются.
Повседневные сценарии
Заголовок раздела «Повседневные сценарии»У нового филиала нет выручки. Пройдите готовность сверху вниз. В девяти случаях из десяти это ненастроенные платежи или отсутствие персонала с ролью кассира.
В филиале не предлагается доставка. Готовность объяснит почему. Обычно: нет координат или нет цен доставки.
Один филиал всегда «требует внимания». Откройте и посмотрите инциденты и готовность вместе. Устойчивая проблема — обычно настройка, а не невезение.
Закрываемся на две недели. Поставьте на паузу. Не архивируйте.
Филиалу нужны другие цены. Цены и так задаются по филиалам. Их устанавливает администратор филиала в Sitora Pro во вкладке «Меню».