Заказ за столом

Заказ в зале — основной сценарий приложения: вы сидите в ресторане и хотите поесть, не вылавливая взглядом официанта.

По шагам

1. Выберите филиал, в котором сидите. Ошибётесь филиалом — заказ уйдёт не на ту кухню, поэтому проверьте название сверху.
2. Добавьте нужное в корзину.
3. Откройте вкладку Корзина и выберите тип заказа В зале.
4. Укажите место — стол, комнату, кабину или тапчан. В списке то, что действительно есть в филиале.
5. Добавьте комментарий, если это важно: без лука, аллергия, одна тарелка на двоих.
6. Оформите заказ.

Оформление заказа в зале.

Выбирайте место правильно

Список мест — то, как ресторан вас находит. Неверный выбор отправит еду за другой стол, поэтому две секунды того стоят.

Места пронумерованы и названы — «#4 · Стол 4», «#1 · Кабина 1» — и нумерация совпадает с тем, что написано на вашем столе.

Если в филиале места не настроены, приложение скажет об этом, и заказ в зале там оформить нельзя. Закажите на вынос или обратитесь к сотруднику.

Что такое «сессия за столом»

Ваш визит — это сессия, и она содержит все заказы, оформленные за этим столом.

Заказали закуски сейчас, десерт через час — это не второй визит, а второй заказ в той же сессии. Поэтому приложение пишет: «Дозаказ создаёт новый отправленный заказ в той же сессии». Именно сессия суммируется и закрывается, когда вы уходите.

Во вкладке Заказы запись в зале показывает сессию, число заказов в ней и итог визита по всем.

Почему заказ может ждать подтверждения

Когда вы оформляете заказ в зале, ресторан подтверждает, что вы действительно за выбранным столом. Пока сотрудник этого не сделал, заказ показывается как ожидающий.

Так сделано потому, что стол — это утверждение о физическом мире, которое приложение само проверить не может. Обычно подтверждение занимает секунды. Если заказ завис — позовите сотрудника: у него на экране ваш заказ и указанный стол.

Дозаказ во время еды

Просто закажите ещё раз. Выберите то же место — и заказ присоединится к той же сессии.

Ничего закрывать не нужно, и предупреждать ресторан тоже: их доска обновляется сразу после отправки.

Оплата — сразу или на выходе

Рестораны ведут зал одним из двух способов, и приложение следует тому, который выбрал ваш филиал. Выбирать не вам.

Оплата при заказе. Каждый заказ оплачивается до того, как кухня начнёт его готовить. Так по умолчанию, и так работает большинство филиалов.

Счёт до конца визита. Заказы копятся на визите, и вы рассчитываетесь один раз, когда уходите. Там, где филиал работает так, готовка начинается без оплаты, и значение имеет итог визита, а не отдельный заказ.

Понять, где вы, можно без вопросов: на счёте заказы уходят в готовку, оставаясь неоплаченными, а у визита виден непогашенный итог. Филиалы со счетами задают и потолок — сколько один стол может набрать. Если новый заказ его превысит, именно этот заказ будет отклонён с объяснением; то, что уже на счёте, не затрагивается.

В обоих случаях расчёт идёт с рестораном так, как это устроено в филиале: на кассе, за столом, картой, наличными, переводом. Приложение показывает, что уже оплачено, а что ещё нет.

Важно одно правило: оплата становится реальной только после подтверждения рестораном. Если вы платите переводом и прикладываете подтверждение, его проверяет кассир. До этого заказ будет числиться неоплаченным. Это не недоверие к вам — правило одинаково для любого способа оплаты, и именно оно держит учёт ресторана в порядке.

Уход

Можно просто уйти. Сотрудники фиксируют уход и закрывают сессию, когда всё подано и оплачено.

Если вы ушли, а что-то осталось нерешённым — еда ещё идёт, оплата не закрыта, — сессия останется в очереди сопровождения ресторана, пока её не уладят. От вас ничего не требуется.

Если что-то пошло не так

Ситуация	Что делать
Выбрал(а) не тот стол	Сразу напишите в чат заказа
Заказ всё ещё «ожидает подтверждения»	Позовите сотрудника — он подтвердит стол
Хочу отменить	Откройте заказ; Отменить доступно, пока его не начали готовить
Еда так и не пришла	Чат заказа — он приходит в филиал, работающий с вашим столом
Хочу дозаказать	Закажите снова с тем же местом; заказ войдёт в тот же визит
Нужное блюдо недоступно	В филиале оно закончилось; вернётся само

Дальше

• Отслеживание, чат и оплата
• На вынос и доставка