Заказ за столом
Заказ в зале — основной сценарий приложения: вы сидите в ресторане и хотите поесть, не вылавливая взглядом официанта.
По шагам
Заголовок раздела «По шагам»- Выберите филиал, в котором сидите. Ошибётесь филиалом — заказ уйдёт не на ту кухню, поэтому проверьте название сверху.
- Добавьте нужное в корзину.
- Откройте вкладку Корзина и выберите тип заказа В зале.
- Укажите место — стол, комнату, кабину или тапчан. В списке то, что действительно есть в филиале.
- Проверьте контактный номер. Он нужен для любого заказа, независимо от типа. Подставляется он только если вы вошли через Telegram и номер у Telegram был — при входе через Google поле пустое, и кнопка оформления не сработает, пока вы не впишете номер.
- Добавьте комментарий, если это важно: без лука, аллергия, одна тарелка на двоих.
- Оформите заказ.
Выбирайте место правильно
Заголовок раздела «Выбирайте место правильно»Список мест — то, как ресторан вас находит. Неверный выбор отправит еду за другой стол, поэтому две секунды того стоят.
Места пронумерованы и названы — «#4 · Стол 4», «#1 · Кабина 1» — и нумерация совпадает с тем, что написано на вашем столе.
Если в филиале места не настроены, приложение скажет об этом, и заказ в зале там оформить нельзя. Закажите на вынос или обратитесь к сотруднику.
Что такое «сессия за столом»
Заголовок раздела «Что такое «сессия за столом»»Ваш визит — это сессия, и она содержит все заказы, оформленные за этим столом.
Закуски сейчас и десерт через час — это два заказа одного визита, а не два визита. Поэтому приложение пишет: «Дозаказ создаёт новый отправленный заказ в той же сессии». Именно сессия суммируется и закрывается, когда вы уходите.
Отправить этот второй заказ приложение за вас не может — см. раздел Дозаказ во время еды ниже.
Во вкладке Заказы запись в зале показывает сессию, число заказов в ней и итог визита по всем.
Почему под заказом написано «Ожидаем подтверждения столика»
Заголовок раздела «Почему под заказом написано «Ожидаем подтверждения столика»»Когда вы оформляете заказ в зале, ресторан подтверждает, что вы действительно за выбранным столом. Пока сотрудник этого не сделал, в списке заказов под заказом стоит отдельная строка: «Ожидаем подтверждения столика».
Статус самого заказа при этом остаётся Принят. Ожидание — не отдельный статус, и строка видна только в списке: откроете заказ — там её нет.
Так сделано потому, что стол — это утверждение о физическом мире, которое приложение само проверить не может. Обычно подтверждение занимает секунды. Если заказ завис — позовите сотрудника: у него на экране ваш заказ и указанный стол.
Дозаказ во время еды
Заголовок раздела «Дозаказ во время еды»Обратитесь к сотруднику — как в любом ресторане. Приложение не примет второй заказ на стол, за которым вы уже сидите.
С момента, когда появился ваш первый заказ в зале, этот стол перестаёт вам предлагаться: в списке мест он погашен, а заказ, всё же указавший его, получает отказ — «У этого стола уже есть открытый счёт». Так и пока стол ждёт подтверждения, и после того, как сотрудник его подтвердил.
С вашим визитом при этом всё в порядке. Сессия рассчитана на несколько заказов, и итог визита учитывает их все — просто отправлять второй заказ ни одно приложение Sitora пока не умеет.
Оплата — сразу или на выходе
Заголовок раздела «Оплата — сразу или на выходе»Рестораны ведут зал одним из двух способов, и приложение следует тому, который выбрал ваш филиал. Выбирать не вам.
Оплата при заказе. Каждый заказ оплачивается до того, как кухня начнёт его готовить. Так по умолчанию, и так работает большинство филиалов.
Счёт до конца визита. Заказы копятся на визите, и вы рассчитываетесь один раз, когда уходите. Там, где филиал работает так, готовка начинается без оплаты, и значение имеет итог визита, а не отдельный заказ.
Понять, где вы, можно без вопросов: на счёте заказы уходят в готовку, оставаясь неоплаченными, а у визита виден непогашенный итог. Филиалы со счетами задают и потолок — сколько один стол может набрать. Если новый заказ его превысит, именно этот заказ будет отклонён с объяснением; то, что уже на счёте, не затрагивается.
В обоих случаях расчёт идёт с рестораном так, как это устроено в филиале: на кассе, за столом, картой, наличными, переводом. Приложение показывает, что уже оплачено, а что ещё нет.
Важно одно правило: оплата становится реальной только после подтверждения рестораном. Чем бы вы ни расплатились — наличными, картой, переводом — заказ числится неоплаченным, пока сотрудник этого не отметит. Подтвердить оплату самостоятельно приложение не даёт: приложить чек или скриншот перевода негде, поэтому оплата, которую вы уже сделали, а ресторан ещё не внёс, — это оплата, о которой приложение не знает. Это не недоверие к вам — правило одинаково для любого способа оплаты, и именно оно держит учёт ресторана в порядке.
Можно просто уйти. Сотрудники фиксируют уход и закрывают сессию, когда всё подано и оплачено.
Если вы ушли, а что-то осталось нерешённым — еда ещё идёт, оплата не закрыта, — сессия останется в очереди сопровождения ресторана, пока её не уладят. От вас ничего не требуется.
Если что-то пошло не так
Заголовок раздела «Если что-то пошло не так»| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Выбрал(а) не тот стол | Сразу напишите в чат заказа |
| Под заказом всё ещё «Ожидаем подтверждения столика» | Позовите сотрудника — он подтвердит стол |
| Хочу отменить | Откройте заказ; Отменить доступно, пока он не оплачен и не начат. Уже оплачен — попросите персонал |
| Еда так и не пришла | Чат заказа — он приходит в филиал, работающий с вашим столом |
| Хочу дозаказать | Обратитесь к сотруднику — приложение не примет второй заказ на ваш стол |
| Нужное блюдо недоступно | В филиале оно закончилось; вернётся само |