Чаты и ассистент
В каждом рабочем пространстве Sitora Pro есть Чаты и ассистент. Оба доступны в любой роли.
Здесь живут два вида переписки.
Переписка по заказам. Гость спрашивает о своём заказе. Ветка привязана к заказу, поэтому отвечающий видит, о чём речь, и гостю не нужно объяснять. Отвечайте на них: неотвеченная переписка с гостем — самая дешёвая из предотвратимых жалоб.
Переписка сотрудников. Коллеги вашего филиала, один на один или группой. Для того, что иначе выкрикивают через зал.
Создание группы
Заголовок раздела «Создание группы»Можно создать группу и добавить коллег из своего филиала. Группы привязаны к филиалу, как и всё остальное.
Что можно отправить в чат
Заголовок раздела «Что можно отправить в чат»Кроме текста:
- Геолокацию, которая открывается в картах
- Чек, чтобы ответить на вопрос об оплате реальной записью
- Голосовое сообщение через рацию — когда печатать неудобно
Непрочитанное и срочное
Заголовок раздела «Непрочитанное и срочное»В списке чатов отмечены непрочитанные ветки, а обзор менеджера зала считает срочное непрочитанное по филиалу. Если это число не ноль — кто-то ждёт.
Ассистент
Заголовок раздела «Ассистент»В каждом пространстве есть ассистент, доступный из верхней панели. Спросите его о том, на что вы смотрите.
Две вещи о его поведении объясняют, что он делает и чего не делает:
Он отвечает и готовит черновики — но не действует за вашей спиной. Если предложенное изменило бы реальное состояние, он готовит черновик для вашего подтверждения. Фиксируете его вы, и в записи это видно.
Он работает в рамках вашего доступа. Он видит и может делать только то, что уже позволяет ваша роль в вашем филиале. Вопрос о другом филиале не расширяет доступ.
Полезные вопросы звучат так: что ещё нужно сделать на этой доске, почему этот заказ заблокирован, что означает этот статус.
Этикет, который экономит время
Заголовок раздела «Этикет, который экономит время»- Сначала отвечайте гостям. Коллеги подождут; гость не может понять, читает ли его кто-нибудь.
- Пишите, что сделали, а не что «сделали». «Подтвердил перевод по #482» полезно в следующую смену; «готово» — нет.
- По заказу пишите в ветку заказа, а не в личку. Следующий человек прочитает ветку и не увидит вашу переписку.
- Не используйте чат для решений, которым место в поле причины. Управляемые действия просят причину, и именно она остаётся долговременной записью.