Устранение неполадок

Идите по списку для своей ситуации. Проверки упорядочены по тому, как часто они оказываются ответом.

Не могу войти

1. Проверьте связь. Для входа она нужна.
2. Попробуйте другой способ. Если Telegram завис — войдите через Google, или наоборот.
3. Telegram не открылся. Скопируйте код с экрана и отправьте боту сами либо отсканируйте QR с устройства, где Telegram уже вошёл.
4. «Сессия истекла». Запросы на вход не живут вечно. Начните новый.
5. Вы входите не в то приложение. Четыре приложения, четыре иконки. Рабочие учётные данные работают в Sitora Pro, а не в Sitora.

Вошёл, но здесь ничего нет

Sitora Pro: у вас пока нет роли ни в одном филиале. Обратитесь к администратору филиала или менеджеру. Если доступ только что выдали, нажмите Проверить доступ ещё раз.

Sitora Biz: ваш аккаунт пока не управляет рестораном, поэтому вы видите форму заявки.

Sitora Courier: посмотрите список требований. Каждая строка — одно, что нужно исправить.

Sitora: выберите филиал. Без него меню нет.

Я смотрю не на те данные

Проверьте по порядку:

1. В каком я филиале? Самая частая причина в Sitora Pro.
2. В какой я роли? Другая роль — другое рабочее место.
3. В каком я ресторане? В Sitora Biz — сверху.
4. Что говорит строка состояния? «Устарело» или «Офлайн» значит старую картинку.

Первые два видно в профиле. Проверить быстрее, чем рассуждать.

Экран пишет «Устарело» или «Офлайн»

Вы смотрите на последнее известное состояние, и большинство изменений заблокировано.

Так задумано. Действие по устаревшей картинке — способ получить два противоречащих решения об одном и том же. Обновите или восстановите связь, потом действуйте.

Действие не прошло: пишет, что кто-то уже это сделал

Кто-то подействовал на тот же объект между открытием экрана и вашим нажатием. Обновите и посмотрите снова — часто то, что вы собирались сделать, уже сделано.

Сообщения вроде «Другой сотрудник кухни уже продвинул этот заказ» — это защита записи, а не ваша ошибка.

Нет нужной мне кнопки

Кнопки появляются, только когда действие реально доступно. Если её нет:

• Ваша роль этого не включает. Переключите роль, если у вас есть другая, или спросите.
• Объект в состоянии, которое этого не допускает. Отменённый заказ не принимает действий; сессия с блокировками не закроется.
• Вы офлайн. Большинство изменений только онлайн.

Скрытой настройки, которая её покажет, не существует.

Появилось «Доступ изменился» посреди смены

Кто-то изменил вашу роль или членство. Обновите. Если это было неожиданно, спросите у администратора филиала, менеджера или владельца — Sitora не может вернуть доступ к ресторану.

Гостевое приложение: заказ завис

Написано	Что происходит
Ожидает подтверждения	Сотрудник ещё не подтвердил, что вы за этим столом — позовите его
Ожидает оплаты	Кассир ещё не подтвердил оплату
Ищем курьера	Никто пока не принял; напишите в чат, если это затянулось
Готовится долго	Кухня загружена; спросите в чате

Гостевое приложение: я оплатил, а написано неоплачено

Оплата считается после подтверждения рестораном. Переводы проверяет кассир, и во время загрузки это может занять минуты. Если затянулось — спросите в чате заказа.

Гостевое приложение: не могу оформить доставку

• Не выбран адрес. Без него доставку не посчитать.
• Слишком далеко. За пределами радиуса этого филиала.
• «Сейчас не можем посчитать». Сервис расстояний временно недоступен, а филиал не угадывает. Попробуйте позже.

Курьер: не приходят предложения

По порядку:

1. Вы на смене?
2. Предложения на паузе? Экран показателей скажет об этом, с причиной и временем окончания.
3. Вы приостановлены? Там же.
4. Есть невыполненный пункт в списке требований?
5. Одобрил ли вас хоть один ресторан? Проверок Sitora самих по себе недостаточно.

Курьер: доставил, а числится неоплаченным

Для оплаты наличными это ожидаемо, пока кассир не подтвердит деньги. Сдавайте в тот же день.

Pro: не могу записать решение по оплате

• Вы офлайн? Решения только онлайн.
• Активна ли ваша привязка к станции? Привяжитесь заново.
• Заказ ещё существует? Возможно, он отменён.

Приложение медленное или пустое

1. Закройте и откройте заново.
2. Проверьте связь.
3. Выйдите и войдите снова.
4. Обновите приложение.

Если это повторяется на общем устройстве, выйдите полностью — зависшая сессия на часто используемом планшете распространённая причина.

Всё ещё не получается

• Гости: пишите в чат заказа.
• Сотрудники: обращайтесь к администратору филиала или менеджеру. Доступ и роли меняет ресторан, а не Sitora.
• Владельцы: обращайтесь в поддержку Sitora по тарифам, счетам и вопросам владения.
• Курьеры: экран показателей скажет, обжалование это или разговор с поддержкой.

Дальше

• Частые вопросы · Рекомендации