Отслеживание, чат и оплата
Вкладка «Заказы»
Заголовок раздела «Вкладка «Заказы»»Два режима:
- Отслеживание — что происходит сейчас
- История — всё, что было раньше
Фильтры сужают список: Активные, Открытые, Закрытые, Все. Заказы в зале сгруппированы по визитам; на вынос и доставка идут отдельно.
Что означает каждый статус
Заголовок раздела «Что означает каждый статус»| Статус | Что происходит |
|---|---|
| Принят | Ресторан получил ваш заказ |
| Ожидает оплаты | Ждём оплату, чтобы двигаться дальше |
| Готовится | Кухня работает |
| Готов | Сделан, ждёт передачи вам |
| Подан | Принесён к вашему столу |
| Готов к выдаче | Ждёт вас на кассе |
| В доставке | У курьера |
| Доставлен | Дошёл до вас |
| Отменён | Не будет приготовлен |
Вы не можете двигать статусы, и приложение тоже. Статус меняется, когда в ресторане действительно что-то происходит: повар начал готовить, официант подал, кассир подтвердил оплату. Поэтому гостевое и рабочее приложения не могут рассказывать про один заказ разные истории.
Как читать заказ
Заголовок раздела «Как читать заказ»Открытый заказ показывает то, что вы отправили:
- Статус и когда он менялся
- Тип — в зале, на вынос или доставка
- Филиал, а для доставки — адрес
- Позиции ровно в том виде, в каком вы их отправили, с выбранными опциями
- Итоги — сумма позиций, стоимость доставки и итог заказа
- Для заказов в зале — итог визита по всей сессии
Список позиций — это запись, а не форма. Он показывает, что было заказано и по какой цене, даже если меню с тех пор изменилось.
Отменить заказ доступно, пока филиал не начал готовить. Как только готовка началась, кнопка исчезает: еда уже существует.
Если вы нажали, а приложение сказало, что заказ, возможно, ушёл дальше, — так и произошло: его начали готовить между открытием экрана и нажатием. Обновите, проверьте статус и напишите в чат, если помощь всё ещё нужна.
Переписка с рестораном
Заголовок раздела «Переписка с рестораном»К каждому заказу можно привязать переписку, а Чаты собирают их вместе.
Чат привязан к конкретному заказу — именно поэтому он работает: отвечающий сотрудник видит заказ, о котором речь, и вам не нужно его описывать. Пишите обо всём, что требует человека: ошибка, изменение, вопрос о сроках.
Отвечает тот, кто работает с этим заказом в филиале. В нерабочее время ответ может задержаться.
Как устроена оплата
Заголовок раздела «Как устроена оплата»Sitora поддерживает несколько способов оплаты, и все они заканчиваются одинаково: заказ становится оплаченным, когда ресторан это подтвердил.
Онлайн-оплата. Некоторые филиалы принимают оплату через платёжного провайдера. Вас проводят по его сценарию и вернут в приложение.
Оплата на кассе или за столом. Наличные, карта, терминал — принимает ресторан, фиксирует кассир.
Оплата переводом. Вы отправляете деньги и прикладываете подтверждение. Кассир его проверяет и подтверждает либо отклоняет. До решения заказ числится ожидающим.
Наличные курьеру. См. На вынос и доставка.
Почему «я оплатил, а написано неоплачено»
Заголовок раздела «Почему «я оплатил, а написано неоплачено»»Потому что заявление об оплате и подтверждение оплаты — разные вещи, и считается второе. Кассир, проверяющий перевод, должен реально посмотреть. В час пик это может занять несколько минут.
Если это затянулось, спросите в чате. Ничего лишнего прикладывать не нужно — у кассира уже есть ваше подтверждение.
Возвраты
Заголовок раздела «Возвраты»Возвраты делает ресторан, а если участвовал платёжный провайдер — через него. Кнопки возврата в приложении нет, потому что возврат — не то, что приложение может сделать само.
Если он нужен, напишите в чат заказа.