Кассир
Пространство кассира — место, где деньги становятся реальными. Оплата считается завершённой не потому, что гость сказал, что заплатил, а потому, что кассир это подтвердил. Это ваше решение, и оно записывается.
Вкладки
Заголовок раздела «Вкладки»Их семь. Порядок в панели вкладок не случаен: сначала та, где вы действуете, затем две про деньги, которые записаны, но ещё не закрыты, а за ними очереди на разбор. Эта страница объясняет их в чуть другом порядке, начиная с очереди, с которой большинство сталкивается первой.
| Вкладка | Что содержит |
|---|---|
| Приём оплаты | Приём оплаты на станции и расчёт целых столов |
| Неучтённые деньги | Деньги, о которых сообщил провайдер, но им ничего не соответствует |
| Фискальные чеки | Записанные деньги, чек по которым ещё не выдан |
| Ожидающие платежи | Заявки на оплату, ждущие вашего решения |
| Недавние решения | Уже принятые решения |
| Проблемы с оплатой | Расхождения, отсутствие подтверждений, блокировки |
| Архив | Записи за выбранный период |
Ожидающие платежи — очередь решений
Заголовок раздела «Ожидающие платежи — очередь решений»Каждая запись показывает то, что нужно для решения: клиента, способ, тип заказа, время отправки и сколько она ждёт.
Для перевода показано подтверждение — файлы или заметка, приложенные гостем. Откройте и посмотрите перед решением.
Два исхода:
Подтвердить. Деньги реальны. Заказ помечается оплаченным и идёт дальше.
Отклонить. Нет. Вы указываете причину, и гость её видит. Заказ остаётся заблокированным, пока оплата не решена.
Фильтры охватывают тип заказа (в зале, на вынос, доставка), способ оплаты (наличные, карта, перевод, кошелёк, онлайн, другое) и сортировку (по очереди или сначала старые). Мои решения показывает только ваши.
Приём оплаты — сбор оплаты
Заголовок раздела «Приём оплаты — сбор оплаты»Вкладка Приём — для сбора оплаты на физической станции.
Привязка к станции
Заголовок раздела «Привязка к станции»Перед приёмом вы привязываетесь к станции. Список станций показывает состояние каждой:
| Состояние | Значение |
|---|---|
| Свободна | Можно привязаться |
| Ваша | Занята вами |
| Занята другим кассиром | У кого-то другого |
| Простаивает — можно занять | Занята, но достаточно долго бездействует |
| Не активна | Выведена из работы |
Привязка не даёт двум кассирам управлять одним терминалом одновременно. Если ваша привязка истекла, приложение скажет: «Ваша привязка к станции больше не активна» — привяжитесь заново перед приёмом. Освободите станцию, когда отходите.
Выберите неоплаченный заказ, затем способ. Их четыре, и станция предлагает лишь те, которые она сейчас действительно может провести:
- Наличные — вы приняли наличные
- Терминал (подтверждает кассир) — терминал завершил операцию, и вы это подтверждаете
- QR (гость платит онлайн) — гость платит через провайдера по коду
- Смарт-POS (платёжное приложение) — передано платёжному приложению на устройстве
Сумму вы не вводите никогда. Она берётся из заказа, на любом способе.
Идущая оплата проходит состояния, которые видно: Открыт, Представлен, Обрабатывается, Принято — либо Отклонено, Истёк срок, Отменено.
Расчёт счёта по столу
Заголовок раздела «Расчёт счёта по столу»Там, где филиал ведёт счета, весь визит стола погашается одним действием, а не заказ за заказом. В Приёме оплаты для этого есть полоса Столы: столы, которые ещё должны, с местом, номером сессии, числом заказов на нём, тем, как давно он открыт, и ушёл ли уже гость. Искать можно по столу или номеру сессии — чтобы найти стол, не открывая себе весь зал.
У каждого стола два входа.
Рассчитать стол проводит каждый непогашенный заказ визита по обычному платёжному пути: наличные, терминал или смарт-POS — только подтверждаемые способы. С деньгами не происходит ничего нового: это та же операция, что и для одного заказа, повторённая.
Списать долг — второй вход, на той же строке. Он фиксирует, что деньги никогда не будут получены, под вашим именем. Вы выбираете причину: гость ушёл не заплатив, прощено менеджером, после сбоя в обслуживании или другое — и тогда надо написать, что произошло.
Неучтённые деньги
Заголовок раздела «Неучтённые деньги»Иногда платёжный провайдер сообщает о деньгах, которым в Sitora ничего не соответствует. Такие события попадают сюда, а не теряются: с провайдером, способом, ссылкой на транзакцию провайдера, временем поступления и суммой.
Два исхода, и оба требуют причины:
Подтвердить по доказательствам. Вы вводите номер заказа, которому принадлежат деньги. Лист говорит прямо: «Это зафиксирует реальные деньги по заказу. Подтверждайте только то, что доказано данными провайдера.»
Отклонить. Событие закроется без записи денег, а запись провайдера останется для аудита.
Если ваша роль не позволяет их решать, читать вы их всё равно можете: «Вы можете просматривать это событие, но его решение недоступно для вашей роли.»
Проблемы с оплатой
Заголовок раздела «Проблемы с оплатой»
Случаи, требующие внимания, а не простого «да/нет»:
- Расхождение — сумма не совпадает с заказом
- Уже оплачено — повторная заявка по оплаченному заказу
- Отменён — оплата по заказу, которого больше нет
- Заблокировано — что-то мешает решению
Проблемы высокого приоритета отмечены. Разбирайте их раньше обычной очереди: обычно это гость, стоящий у кассы.
Фискальные чеки
Заголовок раздела «Фискальные чеки»Там, где требуются фискальные чеки, эта вкладка показывает уже записанные деньги, чек по которым ещё не выдан. Деньги здесь никогда не под вопросом — каждый экран этой вкладки говорит это своими словами, потому что опоздавший чек это проблема бумаги, а не выручки.
Полоса наверху называет состояние кассы филиала: Не настроено, Ожидает активации, Выдаются, Задержка, Приостановлено или Оператор приостановлен. Каждое объясняет себя: «Пока касса приостановлена, чеки не выдаются. Они копятся в очереди до возобновления.»
Ниже каждый чек в очереди показывает заказ, сумму, Чек продажи это или Чек возврата, и где он: В очереди, Отправлен, Выдан или Не выдан. Счётчики отмечают, сколько Просрочено и сколько Нужны действия.
Застрявший можно подтолкнуть. Откройте его и нажмите Отправить чек повторно, с причиной. Это единственное действие на этой вкладке.
Если очередь всё растёт, дело в самой кассе — скажите администратору филиала.
Всё решённое, с фильтрами Сегодня, 7 дней, 30 дней, 90 дней и поиском по транзакции, заказу, клиенту или заметке.
Здесь вы отвечаете на вопрос «что было с той оплатой вчера». Изменить отсюда ничего нельзя — история это запись.
Повседневные сценарии
Заголовок раздела «Повседневные сценарии»Гость говорит, что перевёл, но очередь пуста. Проверьте филиал. Затем — приложил ли он подтверждение: заявка без вложения может лежать в Проблемах.
Сумма не совпадает с заказом. Не подтверждайте. Это расхождение в Проблемах. Подтверждение неверной суммы делает учёт ресторана неверным, и отменить это нельзя.
Я отклонил оплату по ошибке. Отменить отклонение нельзя. Гость отправляет заново, вы подтверждаете новую заявку. Ничего не редактируется — в записи видно обе, и в этом смысл.
Станция занята другим. Так и есть. Найдите этого человека или дождитесь, когда её можно будет занять.
Я офлайн. Записывать решения нельзя. Сначала восстановите связь. Решение по устаревшей картинке — способ дважды подтвердить одну оплату.
Наличные пришли от курьера. Подтвердите как обычную оплату наличными. До этого заказ остаётся неоплаченным, а у курьера числятся неподтверждённые наличные — поэтому делайте это в тот же день.
Что кассир не может
Заголовок раздела «Что кассир не может»- Изменить позиции или сумму заказа. Оплата решается по заказу как отправлен.
- Отменить своё решение. Исправления — это новые записи, а не правки.
- Сделать возврат из приложения. Глагола возврата в Sitora Pro нет нигде. Возвраты решаются с рестораном, а где был провайдер — через него. Списание счёта — не возврат: оно прощает неполученные деньги, а не возвращает уже взятые.
- Пометить заказ оплаченным без оплаты. Путь к «оплачено» один — через подтверждённую оплату.