Ваши показатели и обжалование
Мои показатели — это ваша репутация и то, на чём она основана. Этот экран открывают, когда предложения перестали приходить.
Как у вас дела
Заголовок раздела «Как у вас дела»Группа — Отлично, Хорошо, Приемлемо, Требует улучшения или Начинающий — и числа за ней:
| Показатель | Что считает |
|---|---|
| Завершено после принятия | Как часто вы доводите взятое до конца |
| Доставлено вовремя | Доставки в ожидаемый срок |
| Забрано вовремя | Своевременный приезд в ресторан |
| Принято предложений | Как часто вы принимаете предложенное |
| Доставок за всё время | Ваш общий итог |
Первые четыре измеряются за недавний период, а не за всё время. Плохая неделя имеет значение, а потом перестаёт; экран говорит, какой период используется.
Показатель, который система не может рассчитать, отображается как Пока не измерено, а не нулём. Ничего не выдумывается.
Если вы новичок
Заголовок раздела «Если вы новичок»Вы увидите Начинающий и текст: «Вы новичок. Ваши показатели устоятся, когда вы выполните ещё несколько доставок».
Это не низкая оценка. Новый курьер и слабый курьер — разные вещи, и приложение говорит это, а не показывает число, построенное на трёх заказах.
Отзывы ресторанов
Заголовок раздела «Отзывы ресторанов»Сколько у вас положительных и отрицательных оценок и причины отрицательных — забрал поздно, доставил поздно, небрежно обращался с едой, нет термосумки и так далее.
Два правила:
Вы никогда не узнаете, какой ресторан что сказал. Только суммы и причины. Эта анонимность и делает честные отзывы возможными.
Часть отрицательных отзывов не учитывается. Если жалоба расходится с записями платформы, её откладывают и показывают как не учтено. Вас не судят по жалобе, которой противоречат данные.
«Предложения на паузе»
Заголовок раздела ««Предложения на паузе»»Пауза — самое мягкое, что может с вами произойти. Она останавливает предложения на время, и в вашем профиле ничего не фиксируется.
Три причины:
| Причина | Что вызвало |
|---|---|
| Вы отказались от нескольких принятых заказов | Повторные отмены за короткое время |
| Несколько предложений истекли без ответа | Регулярные пропуски свежих предложений |
| Наличные с доставки ещё не подтверждены | Несданные наличные |
Экран показывает причину и когда пауза закончится. Там написано: «Это снимется само. Никому не нужно ничего одобрять». Это буквально так — просить некого и обжаловать нечего. Подождите или сдайте наличные.
«Ваш аккаунт приостановлен»
Заголовок раздела ««Ваш аккаунт приостановлен»»Другое дело, серьёзнее. Приостановка не даёт работать, пока вопрос не решён.
Автоматические приостановки происходят при пересечении явной черты:
- Слишком много принятых заказов остались недоставленными
- Несколько ресторанов сообщили об одних и тех же проблемах
Их можно обжаловать в приложении.
Решения Sitora — мошенничество, безопасность, поддельные документы — принимаются людьми, и экран пишет: «Обратитесь в поддержку по этому решению». Формы для них нет намеренно: такой разговор ведут с человеком.
Обжалование
Заголовок раздела «Обжалование»Если приостановку можно обжаловать, экран это предложит: «Расскажите, что произошло. Это прочитает человек».
Напишите, что произошло. Будьте конкретны: даты, номера заказов, что реально случилось. Это читает человек.
Одно обжалование за раз. Пока ваше открыто, вы видите его состояние:
| Состояние | Значение |
|---|---|
| Ваше обжалование рассматривается | У проверяющего |
| Нам нужно больше от вас | Вопрос, с полем для ответа |
| Обжалование не принято | Приостановка остаётся |
| Обжалование принято | Отменено |
| Вы отозвали обжалование | Закрыто вами |
Если запросили информацию, вопрос появится вместе с полем для ответа. Отвечайте именно на него — это самый быстрый путь к решению.
Если обжалование принято
Заголовок раздела «Если обжалование принято»Аккаунт возвращается к списку требований, а не сразу в рабочее состояние. Это не второе наказание: пока вы были приостановлены, мог истечь документ или обновиться версия условий, и список это ловит. Закройте оставшееся — и вы снова работаете.
Как беречь показатели
Заголовок раздела «Как беречь показатели»- Завершайте смену, когда останавливаетесь. Предложения, истекшие потому, что вы не смотрите, — самая простая проблема, которой можно избежать.
- Отклоняйте, а не игнорируйте. Отклонение нейтрально. Истечение — нет.
- Доводите принятое до конца. Доля завершения — показатель, ведущий к приостановке; больше ничто сам по себе к ней не ведёт.
- Сообщайте о проблемах честно и сразу. Сообщённая неудача — это факт. Несообщённая — брошенный заказ.
- Сдавайте наличные в тот же день.
- Пользуйтесь нормальной термосумкой. Это причина отрицательных отзывов, которая больше всего в вашей власти.
- Работайте на несколько ресторанов. Плохой месяц одного ресторана не должен становиться вашим плохим месяцем.
Повседневные сценарии
Заголовок раздела «Повседневные сценарии»Предложения перестали приходить. Откройте этот экран. По порядку: на смене ли вы, не на паузе ли предложения, не приостановлены ли вы, нет ли невыполненного пункта в списке требований.
Доля завершения выглядит неверной. Она считает заказы, завершённые после принятия, за недавний период. Сообщённые неудачи всё равно считаются незавершёнными: быть правым насчёт причины — не то же самое, что доставить.
Ресторан оценил меня несправедливо. Оспорить отдельную оценку нельзя, и увидеть автора тоже. Если она расходится с записями платформы, её не учтут автоматически. Систематическая несправедливость проявляется как закономерность, а приостановку, построенную на ней, можно обжаловать.
Меня приостановили, и я не понимаю почему. Причина на этом экране. Если её можно обжаловать — обжалуйте и объясните. Если написано обратиться в поддержку — обратитесь в поддержку.