Ваши показатели и обжалование
Мои показатели — это ваша репутация и то, на чём она основана. Этот экран открывают, когда предложения перестали приходить.
Как у вас дела
Заголовок раздела «Как у вас дела»Группа — Отлично, Хорошо, Приемлемо, Требует улучшения или Начинающий — и числа за ней:
| Показатель | Что считает |
|---|---|
| Заказов доведено до конца | Как часто вы доводите взятое до конца |
| Доставлено вовремя | Доставки в ожидаемый срок |
| Забрано вовремя | Своевременный приезд в ресторан |
| Принято предложений | Как часто вы принимаете предложенное |
| Доставок за всё время | Ваш общий итог |
Первые четыре измеряются за недавний период, а не за всё время. Плохая неделя имеет значение, а потом перестаёт; экран говорит, какой период используется.
Показатель, который система не может рассчитать, отображается как Пока не измерено, а не нулём. Ничего не выдумывается.
Если вы новичок
Заголовок раздела «Если вы новичок»Вы увидите Начинающий и текст: «Вы новичок. Ваши показатели устоятся, когда вы выполните ещё несколько доставок».
Это не низкая оценка. Новый курьер и слабый курьер — разные вещи, и приложение говорит это, а не показывает число, построенное на трёх заказах.
Отзывы ресторанов
Заголовок раздела «Отзывы ресторанов»Сколько у вас положительных и отрицательных оценок и причины отрицательных — забрал поздно, доставил поздно, небрежно обращался с едой, нет термосумки и так далее.
Два правила:
Вы никогда не узнаете, какой ресторан что сказал. Только суммы и причины. Эта анонимность и делает честные отзывы возможными.
Часть отрицательных отзывов не учитывается. Если жалоба расходится с записями платформы, её откладывают и показывают как не учтено. Вас не судят по жалобе, которой противоречат данные.
«Предложения на паузе»
Заголовок раздела ««Предложения на паузе»»Пауза — самое мягкое, что может с вами произойти. Она останавливает предложения на время и ни к чему не приближает. В историю показателей она попадает, с причиной, как и всё остальное, — но её никто не ставил, никто не снимает, и к приостановке она не ведёт.
Две причины:
| Причина, которую называет экран | Что произошло на самом деле |
|---|---|
| Несколько предложений истекли без ответа | Регулярные пропуски свежих предложений |
| Наличные за доставку ещё не подтверждены рестораном | Несданные наличные |
Экран показывает причину и когда пауза закончится. Там написано: «Это снимется само. Никому не нужно ничего одобрять». Это буквально так — просить некого и обжаловать нечего.
Заканчивает паузу только её время окончания. Устранение причины паузу не укорачивает: сдайте наличные — текущая пауза всё равно доработает до времени, показанного на экране. Сдача меняет следующую паузу: после окончания причина проверяется заново, и неустранённая причина просто запускает новую. Так что устраните причину, а потом подождите.
«Ваш аккаунт приостановлен»
Заголовок раздела ««Ваш аккаунт приостановлен»»Другое дело, серьёзнее. Приостановка не даёт работать, пока вопрос не решён.
Автоматические приостановки происходят при пересечении явной черты. Черты две, и они независимы — хватает любой одной:
- Завершение. Слишком много принятых заказов остались недоставленными; считается после того, как заказов набралось достаточно, чтобы цифра что-то значила.
- Закономерность по нескольким ресторанам. Достаточно разных ресторанов независимо сообщили о негативе внутри окна. Один рассерженный ресторан — это не оно; несколько несвязанных — оно. Негатив, которому противоречат записи платформы, не учитывается.
Их можно обжаловать в приложении.
Решения Sitora — мошенничество, безопасность, поддельные документы — принимаются людьми, и экран пишет: «Обратитесь в поддержку по этому решению». Формы для них нет намеренно: такой разговор ведут с человеком.
Обжалование
Заголовок раздела «Обжалование»Если приостановку можно обжаловать, экран это предложит: «Расскажите, что произошло. Это прочитает человек».
Напишите, что произошло. Будьте конкретны: даты, номера заказов, что реально случилось. Это читает человек.
Одно обжалование за раз. Пока ваше открыто, вы видите его состояние:
| Состояние | Значение |
|---|---|
| Ваше обжалование рассматривается | У проверяющего |
| Нам нужно больше от вас | Вопрос, с полем для ответа |
| Обжалование не принято | Приостановка остаётся |
| Обжалование принято | Отменено |
Отозвать отправленное обжалование нельзя. Оно заканчивается тем, что его приняли или не приняли, либо остаётся открытым — других исходов у проверяющего нет.
Если запросили информацию, вопрос появится вместе с полем для ответа. Отвечайте именно на него — это самый быстрый путь к решению.
Если обжалование принято
Заголовок раздела «Если обжалование принято»Аккаунт возвращается к списку требований, а не сразу в рабочее состояние. Это не второе наказание: пока вы были приостановлены, мог истечь документ или обновиться версия условий, и список это ловит. Закройте оставшееся — и вы снова работаете.
Как беречь показатели
Заголовок раздела «Как беречь показатели»- Завершайте смену, когда останавливаетесь. Предложения, истекшие потому, что вы не смотрите, — самая простая проблема, которой можно избежать.
- Отклоняйте, а не игнорируйте. Отклонение нейтрально. Истечение — нет.
- Доводите принятое до конца. Доля завершения — один из двух показателей, которые сами по себе ведут к приостановке; второй — негатив от нескольких разных ресторанов, и поэтому последний пункт этого списка не для красоты.
- Сообщайте о проблемах честно и сразу. Сообщённая неудача — это факт. Несообщённая — брошенный заказ.
- Сдавайте наличные в тот же день.
- Пользуйтесь нормальной термосумкой. Это причина отрицательных отзывов, которая больше всего в вашей власти.
- Работайте на несколько ресторанов. Плохой месяц одного ресторана не должен становиться вашим плохим месяцем.
Повседневные сценарии
Заголовок раздела «Повседневные сценарии»Предложения перестали приходить. Откройте этот экран. По порядку: на смене ли вы, не на паузе ли предложения, не приостановлены ли вы, нет ли невыполненного пункта в списке требований.
Доля завершения выглядит неверной. Она считает заказы, которые вы довели до конца, за недавний период, из тех, что вы могли довести. Отмены из расчёта выпадают целиком. Сообщённые неудачи — нет: они считаются незавершёнными, потому что быть правым насчёт причины — не то же самое, что доставить.
Ресторан оценил меня несправедливо. Оспорить отдельную оценку нельзя, и увидеть автора тоже. Если она расходится с записями платформы, её не учтут автоматически. Систематическая несправедливость проявляется как закономерность, а приостановку, построенную на ней, можно обжаловать.
Меня приостановили, и я не понимаю почему. Причина на этом экране. Если её можно обжаловать — обжалуйте и объясните. Если написано обратиться в поддержку — обратитесь в поддержку.