Оплата наличными

Некоторые заказы оплачиваются наличными при получении. Приложение говорит об этом до принятия: в предложении указано Получить [сумма] наличными, и в заказе то же самое.

Как это работает

Вы видите сумму до принятия. Это часть решения.
Вы получаете эту сумму у двери.
Вы отмечаете заказ доставленным.
Вы сдаёте наличные в ресторан.
Кассир ресторана их подтверждает.

Пятый шаг — главный, и именно его понимают неправильно.

Почему вы не можете отметить заказ оплаченным

Не можете, и приложение этого не предлагает.

В Sitora есть ровно один путь, которым заказ становится оплаченным: кассир ресторана подтверждает оплату. Сданные вами наличные попадают в ту же очередь, что и любая другая оплата. Ничто на вашем телефоне это не обходит.

Это защищает вас. Заказ, помеченный оплаченным тем, кто везёт деньги, ничего не стоит как свидетельство. Заказ, помеченный оплаченным кассиром ресторана после того, как он принял у вас наличные, — запись, на которую вы можете сослаться.

Между доставкой и сдачей

После доставки заказ показывается как доставленный, но не закрытый, а наличные числятся неподтверждёнными за вами, пока кассир их не подтвердит.

Этот промежуток нормален и обычно короткий. Это не обвинение.

Если это затянулось

Неподтверждённые наличные, которые лежат достаточно долго — по умолчанию сутки, — ставят ваши предложения на паузу. Пауза объясняет причину: наличные с доставки ещё не подтверждены рестораном.

Пауза длится фиксированное время и заканчивается по часам, а не по наличным. По умолчанию это 48 часов, и экран показывает точное время окончания. Если добиться, чтобы кассир подтвердил деньги, пауза раньше не закончится: паузу не снимает ничто, кроме её собственного срока.

Сдавать наличные всё равно важно — это предотвращает следующую паузу. Пауза ставится снова, если после окончания прошлой неподтверждённые наличные всё ещё лежат. Несданные деньги ставят вас на паузу раз за разом.

Обычная причина — кассир, до которого не дошли руки, а не курьер, который что-то взял. Именно поэтому это самоистекающая пауза, а не отметка против вас.

Записывается она всё равно. Каждая пауза попадает в историю ваших показателей — с причиной и основанием, как и всё остальное, что происходит с аккаунтом. Чем она не является, так это оценкой: её никто не ставил, никому не нужно её снимать, и к приостановке она не приближает.

Есть и предел на число неподтверждённых наличных заказов, которые можно везти одновременно — это количество заказов, а не сумма денег; его задаёт ресторан, по умолчанию два. Пока вы на пределе, наличные заказы вам не предлагают. Предоплаченные заказы продолжают приходить.

Практические советы

Сдавайте наличные в тот же день. Все проблемы на этой странице возникают из-за денег, оставшихся на ночь.

Сдавайте кассиру и дождитесь, пока он запишет. Тридцать секунд сейчас экономят разговор потом.

Держите сдачу. Приложение показывает точную сумму, а клиент с крупной купюрой — ваша задача, не его.

Пересчитывайте у двери. После того как вы ушли, недостача — ваше слово против слова клиента.

Если клиент отказывается платить, не отдавайте еду. Сообщите Клиент отказался от заказа.

Повседневные сценарии

У клиента нет нужной суммы. Дайте сдачу, если можете. Если нет — позвоните в ресторан, не отходя от двери: они знают своего клиента и свои варианты.

Я получил наличные, а заказ числится неоплаченным. Правильно и ожидаемо, пока кассир не подтвердит. Напомните ресторану, если это длится больше суток.

Мои предложения на паузе из-за неподтверждённых наличных. Отвезите деньги в ресторан и попросите кассира подтвердить. Пауза снимется сама — никому не нужно ничего одобрять.

Ресторан взял наличные, но не записал. Попросите записать. Пока это не записано, с точки зрения платформы деньги всё ещё у вас.

Мне больше не приходят наличные заказы. Возможно, вы достигли предела неподтверждённых наличных. Сдайте деньги.