Ko'rsatkichlaringiz va shikoyat

Mening ko’rsatkichlarim — bu sizning obro’ingiz va u nimaga asoslanishi. Takliflar kelishdan to’xtaganda shu ekran ochiladi.

Ko'rsatkichlaringiz.

Ishlaringiz qanday

Guruh — A’lo, Yaxshi, Qoniqarli, Yaxshilash kerak yoki Boshlovchi — va uning ortidagi raqamlar:

Ko’rsatkich	Nimani hisoblaydi
Qabul qilgandan keyin yakunlangan	Olganingizni qanchalik oxiriga yetkazasiz
Vaqtida yetkazilgan	Kutilgan muddatdagi yetkazishlar
Vaqtida olingan	Restoranga o’z vaqtida yetib borish
Qabul qilingan takliflar	Taklif qilinganini qanchalik qabul qilasiz
Umumiy yetkazishlar	Butun davr yakuni

Birinchi to’rttasi butun vaqt uchun emas, so’nggi davr uchun o’lchanadi. Yomon hafta ahamiyatga ega, keyin esa ahamiyatini yo’qotadi; ekran qaysi davr ishlatilayotganini aytadi.

Tizim hisoblay olmaydigan ko’rsatkich nol emas, Hali o’lchanmagan deb ko’rsatiladi. Hech narsa o’ylab topilmaydi.

Agar siz yangi bo’lsangiz

Siz Boshlovchi va shu matnni ko’rasiz: «Siz yangisiz. Ko’rsatkichlaringiz yana bir necha yetkazishni bajarganingizdan keyin barqarorlashadi».

Bu past baho emas. Yangi kuryer va zaif kuryer turli narsalar, va ilova buni aytadi, uchta buyurtma asosida qurilgan raqamni ko’rsatmasdan.

Restoranlar fikri

Nechta ijobiy va salbiy bahoyingiz borligi va salbiylarining sabablari — kech oldi, kech yetkazdi, ovqatga ehtiyotsiz munosabat, termosumka yo’q va hokazo.

Ikkita qoida:

Siz hech qachon qaysi restoran nima deganini bilmaysiz. Faqat yig’indilar va sabablar. Aynan bu anonimlik halol fikrlarni mumkin qiladi.

Salbiy fikrlarning bir qismi hisobga olinmaydi. Agar shikoyat platforma yozuvlariga zid bo’lsa, u chetga qo’yiladi va hisobga olinmadi deb ko’rsatiladi. Sizni ma’lumotlar rad etadigan shikoyat bo’yicha baholashmaydi.

«Takliflar pauzada»

Pauza — sizga bo’lishi mumkin bo’lgan eng yumshoq narsa. U takliflarni bir muddat to’xtatadi, va profilingizda hech narsa qayd etilmaydi.

Uchta sabab:

Sabab	Nima keltirib chiqardi
Bir nechta qabul qilgan buyurtmadan voz kechdingiz	Qisqa vaqt ichida takroriy bekor qilishlar
Bir nechta taklif javobsiz tugadi	Yangi takliflarni muntazam o’tkazib yuborish
Yetkazishdan kelgan naqd pul hali tasdiqlanmagan	Topshirilmagan naqd pul

Ekran sababni va pauza qachon tugashini ko’rsatadi. U shunday yozadi: «Bu o’zi olinadi. Hech kim hech narsani tasdiqlashi shart emas». Bu tom ma’noda shunday — so’raydigan odam ham, shikoyat qiladigan narsa ham yo’q. Kuting yoki naqd pulni topshiring.

«Hisobingiz to’xtatilgan»

Boshqa narsa, jiddiyroq. To’xtatish masala hal bo’lguncha ishlashga imkon bermaydi.

Avtomatik to’xtatishlar aniq chegara buzilganda sodir bo’ladi:

• Juda ko’p qabul qilingan buyurtma yetkazilmay qolgan
• Bir nechta restoran bir xil muammolarni xabar qilgan

Ularni ilovada shikoyat qilish mumkin.

Sitora qarorlari — firibgarlik, xavfsizlik, soxta hujjatlar — odamlar tomonidan qabul qilinadi, va ekran shunday yozadi: «Bu qaror bo’yicha qo’llab-quvvatlashga murojaat qiling». Ular uchun shakl ataylab yo’q: bunday suhbat odam bilan olib boriladi.

Shikoyat qilish

Agar to’xtatishni shikoyat qilish mumkin bo’lsa, ekran buni taklif qiladi: «Nima bo’lganini ayting. Buni odam o’qiydi».

Nima bo’lganini yozing. Aniq bo’ling: sanalar, buyurtma raqamlari, haqiqatan nima sodir bo’lgani. Buni odam o’qiydi.

Bir vaqtda bitta shikoyat. Sizniki ochiq turganda uning holatini ko’rasiz:

Holat	Ma’nosi
Shikoyatingiz ko’rib chiqilmoqda	Tekshiruvchida
Sizdan qo’shimcha ma’lumot kerak	Savol, javob maydoni bilan
Shikoyat qabul qilinmadi	To’xtatish qoladi
Shikoyat qabul qilindi	Bekor qilindi
Siz shikoyatni qaytarib oldingiz	Siz yopdingiz

Agar ma’lumot so’ralsa, savol javob maydoni bilan paydo bo’ladi. Aynan unga javob bering — bu qarorga eng tez yo’l.

Agar shikoyat qabul qilinsa

Hisob darhol ishchi holatga emas, talablar ro’yxatiga qaytadi. Bu ikkinchi jazo emas: siz to’xtatilgan paytingizda hujjat muddati tugagan yoki shartlar versiyasi yangilangan bo’lishi mumkin, va ro’yxat buni ushlaydi. Qolganini bajaring — va yana ishlaysiz.

Ko’rsatkichlarni qanday saqlash kerak

• To’xtaganingizda smenani yakunlang. Siz qaramaganingiz uchun tugagan takliflar — oldini olish mumkin bo’lgan eng oson muammo.
• E’tibor bermaslik o’rniga rad eting. Rad etish neytral. Tugash — yo’q.
• Qabul qilganingizni oxiriga yetkazing. Yakunlash ulushi — to’xtatishga olib keladigan ko’rsatkich; boshqa hech narsa o’zicha olib kelmaydi.
• Muammolar haqida halol va darhol xabar bering. Xabar qilingan muvaffaqiyatsizlik — bu fakt. Xabar qilinmagani — tashlangan buyurtma.
• Naqd pulni shu kuni topshiring.
• Yaxshi termosumkadan foydalaning. Bu eng ko’p sizning qo’lingizda bo’lgan salbiy fikr sababi.
• Bir nechta restoranda ishlang. Bitta restoranning yomon oyi sizning yomon oyingizga aylanmasligi kerak.

Kundalik vaziyatlar

Takliflar kelishdan to’xtadi. Bu ekranni oching. Tartib bilan: smenadamisiz, takliflar pauzadami, to’xtatilganmisiz, talablar ro’yxatida bajarilmagan band bormi.

Yakunlash ulushim noto’g’ri ko’rinadi. U so’nggi davr uchun qabul qilingandan keyin yakunlangan buyurtmalarni hisoblaydi. Xabar qilingan muvaffaqiyatsizliklar baribir yakunlanmagan deb hisoblanadi: sabab haqida haq bo’lish yetkazish bilan bir xil emas.

Restoran meni adolatsiz baholadi. Alohida bahoni e’tiroz bildirib bo’lmaydi, muallifni ko’rib ham bo’lmaydi. Agar u platforma yozuvlariga zid bo’lsa, avtomatik hisobga olinmaydi. Tizimli adolatsizlik qonuniyat sifatida ko’rinadi, unga asoslangan to’xtatishni esa shikoyat qilish mumkin.

Meni to’xtatishdi, nega ekanini tushunmayapman. Sabab shu ekranda. Shikoyat qilish mumkin bo’lsa — shikoyat qiling va tushuntiring. Qo’llab-quvvatlashga murojaat qiling deb yozilgan bo’lsa — qo’llab-quvvatlashga murojaat qiling.

Keyingi qadam

• Smenalar, takliflar va buyurtmalar
• Naqd to’lov