Koʻrsatkichlaringiz va shikoyat

Mening koʻrsatkichlarim — bu sizning obroʻingiz va u nimaga asoslanishi. Takliflar kelishdan toʻxtaganda shu ekran ochiladi.

The courier's standing screen with their rates and feedback. — Koʻrsatkichlaringiz.

Ishlaringiz qanday

Guruh — Aʼlo, Yaxshi, Qoniqarli, Yaxshilash kerak yoki Boshlovchi — va uning ortidagi raqamlar:

Koʻrsatkich	Nimani hisoblaydi
Oxirigacha yetkazilgan buyurtmalar	Olganingizni qanchalik oxiriga yetkazasiz
Vaqtida yetkazilgan	Kutilgan muddatdagi yetkazishlar
Vaqtida olingan	Restoranga oʻz vaqtida yetib borish
Qabul qilingan takliflar	Taklif qilinganini qanchalik qabul qilasiz
Umumiy yetkazishlar	Butun davr yakuni

Birinchi toʻrttasi butun vaqt uchun emas, soʻnggi davr uchun oʻlchanadi. Yomon hafta ahamiyatga ega, keyin esa ahamiyatini yoʻqotadi; ekran qaysi davr ishlatilayotganini aytadi.

Tizim hisoblay olmaydigan koʻrsatkich nol emas, Hali oʻlchanmagan deb koʻrsatiladi. Hech narsa oʻylab topilmaydi.

Oxirigacha yetkazilgan buyurtmalar faqat siz oxiriga yetkaza oladigan buyurtmalarni hisoblaydi. Bekor qilish bilan tugagan buyurtma hisobdan butunlay chiqib ketadi: u na yakunlanganlar qatoriga, na yakunlanmaganlar qatoriga qoʻshiladi.

Bu bekor qilishning barcha yoʻllariga tegishli, chunki ularning hech biri sizniki emas: restoran buyurtmani boshqa kuryerga topshirdi, restoran yetkazishni bekor qildi, mijoz buyurtmani bekor qildi, restoran buyurtmani boshqa yoʻl bilan yetkazdi. Buyurtmani bekor qiladigan tugma sizda yoʻq, demak bularning hech birini siz qila olmagansiz.

Xabar qilingan muvaffaqiyatsizlik boshqa gap. Bunday buyurtma hisobda qoladi va yakunlanmagan deb sanaladi. Sabab haqida haq boʻlish yetkazish bilan bir xil emas.

Agar siz yangi boʻlsangiz

Siz Boshlovchi va shu matnni koʻrasiz: «Siz yangisiz. Koʻrsatkichlaringiz yana bir necha yetkazishni bajarganingizdan keyin barqarorlashadi».

Bu past baho emas. Yangi kuryer va zaif kuryer turli narsalar, va ilova buni aytadi, uchta buyurtma asosida qurilgan raqamni koʻrsatmasdan.

Restoranlar fikri

Nechta ijobiy va salbiy bahoyingiz borligi va salbiylarining sabablari — kech oldi, kech yetkazdi, ovqatga ehtiyotsiz munosabat, termosumka yoʻq va hokazo.

Ikkita qoida:

Siz hech qachon qaysi restoran nima deganini bilmaysiz. Faqat yigʻindilar va sabablar. Aynan bu anonimlik halol fikrlarni mumkin qiladi.

Salbiy fikrlarning bir qismi hisobga olinmaydi. Agar shikoyat platforma yozuvlariga zid boʻlsa, u chetga qoʻyiladi va hisobga olinmadi deb koʻrsatiladi. Sizni maʼlumotlar rad etadigan shikoyat boʻyicha baholashmaydi.

«Takliflar pauzada»

Pauza — sizga boʻlishi mumkin boʻlgan eng yumshoq narsa. U takliflarni bir muddat toʻxtatadi va hech narsaga yaqinlashtirmaydi. Koʻrsatkichlar tarixiga u sababi bilan tushadi, boshqa hamma narsa kabi — lekin uni hech kim qoʻymagan, hech kim olib tashlamaydi va u toʻxtatishga olib bormaydi.

Ikkita sabab:

Ekran aytadigan sabab	Aslida nima sodir boʻlgan
Bir nechta taklif javobsiz tugadi	Yangi takliflarni muntazam oʻtkazib yuborish
Yetkazishdan olingan naqd pulni restoran hali tasdiqlamagan	Topshirilmagan naqd pul

Ekran sababni va pauza qachon tugashini koʻrsatadi. U shunday yozadi: «Bu oʻzi olinadi. Hech kim hech narsani tasdiqlashi shart emas». Bu tom maʼnoda shunday — soʻraydigan odam ham, shikoyat qiladigan narsa ham yoʻq.

Pauzani faqat uning tugash vaqti tugatadi. Sababni bartaraf etish pauzani qisqartirmaydi: naqd pulni topshirsangiz ham, joriy pauza ekranda koʻrsatilgan vaqtgacha davom etadi. Topshirish keyingi pauzaga taʼsir qiladi: pauza tugagach sabab qayta tekshiriladi, bartaraf etilmagan sabab esa yangisini boshlaydi. Shuning uchun sababni bartaraf eting, keyin kuting.

«Hisobingiz toʻxtatilgan»

Boshqa narsa, jiddiyroq. Toʻxtatish masala hal boʻlguncha ishlashga imkon bermaydi.

Avtomatik toʻxtatishlar aniq chegara buzilganda sodir boʻladi. Chegara ikkita, va ular mustaqil — istalgan bittasi yetarli:

Yakunlash. Juda koʻp qabul qilingan buyurtma yetkazilmay qolgan; buyurtmalar soni raqam biror maʼno anglatadigan darajaga yetgandan keyin hisoblanadi.
Bir nechta restoran boʻyicha qonuniyat. Yetarlicha turli restoranlar davr ichida siz haqingizda mustaqil ravishda salbiy fikr bildirgan. Bitta gʻazablangan restoran bu emas; bir nechta bogʻliq boʻlmagani — bu. Platformaning oʻz yozuvlariga zid keladigan salbiy fikrlar hisobga olinmaydi.

Ularni ilovada shikoyat qilish mumkin.

Sitora qarorlari — firibgarlik, xavfsizlik, soxta hujjatlar — odamlar tomonidan qabul qilinadi, va ekran shunday yozadi: «Bu qaror boʻyicha qoʻllab-quvvatlashga murojaat qiling». Ular uchun shakl ataylab yoʻq: bunday suhbat odam bilan olib boriladi.

Shikoyat qilish

Agar toʻxtatishni shikoyat qilish mumkin boʻlsa, ekran buni taklif qiladi: «Nima boʻlganini ayting. Buni odam oʻqiydi».

Nima boʻlganini yozing. Aniq boʻling: sanalar, buyurtma raqamlari, haqiqatan nima sodir boʻlgani. Buni odam oʻqiydi.

Bir vaqtda bitta shikoyat. Sizniki ochiq turganda uning holatini koʻrasiz:

Holat	Maʼnosi
Shikoyatingiz koʻrib chiqilmoqda	Tekshiruvchida
Sizdan qoʻshimcha maʼlumot kerak	Savol, javob maydoni bilan
Shikoyat qabul qilinmadi	Toʻxtatish qoladi
Shikoyat qabul qilindi	Bekor qilindi

Yuborilgan shikoyatni qaytarib olishning iloji yoʻq. U qabul qilinishi yoki qabul qilinmasligi bilan tugaydi, aks holda ochiq qoladi — tekshiruvchining boshqa natijasi yoʻq.

Agar maʼlumot soʻralsa, savol javob maydoni bilan paydo boʻladi. Aynan unga javob bering — bu qarorga eng tez yoʻl.

Agar shikoyat qabul qilinsa

Hisob darhol ishchi holatga emas, talablar roʻyxatiga qaytadi. Bu ikkinchi jazo emas: siz toʻxtatilgan paytingizda hujjat muddati tugagan yoki shartlar versiyasi yangilangan boʻlishi mumkin, va roʻyxat buni ushlaydi. Qolganini bajaring — va yana ishlaysiz.

Koʻrsatkichlarni qanday saqlash kerak

Toʻxtaganingizda smenani yakunlang. Siz qaramaganingiz uchun tugagan takliflar — oldini olish mumkin boʻlgan eng oson muammo.
Eʼtibor bermaslik oʻrniga rad eting. Rad etish neytral. Tugash — yoʻq.
Qabul qilganingizni oxiriga yetkazing. Yakunlash ulushi — oʻzicha toʻxtatishga olib keladigan ikkita koʻrsatkichdan biri; ikkinchisi — turli restoranlardan kelgan salbiy fikrlar, shuning uchun bu roʻyxatning oxirgi bandi bejiz emas.
Muammolar haqida halol va darhol xabar bering. Xabar qilingan muvaffaqiyatsizlik — bu fakt. Xabar qilinmagani — tashlangan buyurtma.
Naqd pulni shu kuni topshiring.
Yaxshi termosumkadan foydalaning. Bu eng koʻp sizning qoʻlingizda boʻlgan salbiy fikr sababi.
Bir nechta restoranda ishlang. Bitta restoranning yomon oyi sizning yomon oyingizga aylanmasligi kerak.

Kundalik vaziyatlar

Takliflar kelishdan toʻxtadi. Bu ekranni oching. Tartib bilan: smenadamisiz, takliflar pauzadami, toʻxtatilganmisiz, talablar roʻyxatida bajarilmagan band bormi.

Yakunlash ulushim notoʻgʻri koʻrinadi. U soʻnggi davr uchun siz oxiriga yetkaza olgan buyurtmalardan qanchasini yetkazganingizni hisoblaydi. Bekor qilishlar hisobdan butunlay chiqadi. Xabar qilingan muvaffaqiyatsizliklar esa chiqmaydi: ular yakunlanmagan deb sanaladi, chunki sabab haqida haq boʻlish yetkazish bilan bir xil emas.

Restoran meni adolatsiz baholadi. Alohida bahoni eʼtiroz bildirib boʻlmaydi, muallifni koʻrib ham boʻlmaydi. Agar u platforma yozuvlariga zid boʻlsa, avtomatik hisobga olinmaydi. Tizimli adolatsizlik qonuniyat sifatida koʻrinadi, unga asoslangan toʻxtatishni esa shikoyat qilish mumkin.

Meni toʻxtatishdi, nega ekanini tushunmayapman. Sabab shu ekranda. Shikoyat qilish mumkin boʻlsa — shikoyat qiling va tushuntiring. Qoʻllab-quvvatlashga murojaat qiling deb yozilgan boʻlsa — qoʻllab-quvvatlashga murojaat qiling.